দেশের গ্রামীণ অর্থনীতি সচল রাখতে এবং প্রান্তিক মানুষের দোরগোড়ায় আর্থিক সেবা পৌঁছে দিতে এনজিওর মাঠকর্মী বা ক্রেডিট অফিসারদের অবদান অনস্বীকার্য। তবে এই কাজের পেছনে রয়েছে এক তীব্র মানসিক চাপ। প্রতিদিনের কিস্তি আদায়ের টার্গেট, ঋণখেলাপি গ্রাহকদের সামলানো, প্রতিকূল আবহাওয়া এবং দিন শেষে ব্রাঞ্চ অফিসের ক্লোজিং মেলানোর ধকল—সব মিলিয়ে মাঠকর্মীদের ব্যক্তিগত ও মানসিক জীবন বিপর্যস্ত হয়ে পড়ে।

অনেকেই এই মানসিক চাপ সহ্য করতে না পেরে চাকরি ছেড়ে দেন। কিন্তু একটু কৌশল এবং মানসিকতার পরিবর্তন করলেই এই ‘স্ট্রেস’ বা চাপ অনেকটাই কমিয়ে আনা সম্ভব। মাঠপর্যায়ে কাজ করার বাস্তব অভিজ্ঞতার আলোকে এমন ৫টি কার্যকরী উপায় নিচে আলোচনা করা হলো:

১. দিনের শুরু হোক সুনির্দিষ্ট পরিকল্পনা দিয়ে
মাঠে যাওয়ার আগেই আজকের দিনের কাজের একটি স্পষ্ট ছক তৈরি করে নিতে হবে। কোন সমিতিতে সমস্যা বেশি, কোন গ্রাহক কিস্তি দিতে দেরি করতে পারেন, তা আগের রাতেই ডায়েরিতে নোট করে রাখতে হবে। জটিল ও ঝুঁকিপূর্ণ সমিতিগুলোর কাজ দিনের প্রথমার্ধেই (সকালের দিকে) শেষ করার চেষ্টা করা উচিত। কারণ সকালের দিকে শরীরের শক্তি ও মানসিক সতেজতা বেশি থাকে, ফলে যেকোনো কঠিন পরিস্থিতি সহজে সামলানো যায়।

২. গ্রাহকদের সাথে ‘পেশাদার’ বনাম ‘ব্যক্তিগত’ সম্পর্কের সীমারেখা
মাঠকর্মীদের মানসিক চাপের একটি বড় কারণ হলো গ্রাহকদের অতি-ব্যক্তিগত সমস্যায় জড়িয়ে পড়া। গ্রাহকের প্রতি সহানুভূতিশীল হওয়া ভালো, তবে মনে রাখতে হবে এটি আমাদের পেশা। গ্রাহক কিস্তি না দিলে বা এড়িয়ে গেলে তা ব্যক্তিগতভাবে (Personally) নেওয়া যাবে না। নিজেকে বোঝাতে হবে যে, আমরা কেবল আমাদের প্রাতিষ্ঠানিক দায়িত্ব পালন করছি। গ্রাহকের ওপর রাগ না করে বা নিজে উত্তেজিত না হয়ে নিয়মতান্ত্রিক ও আইনি প্রক্রিয়ার সাহায্য নিতে হবে।

বিশেষ দ্রষ্টব্য: মাঠের কাজ মাঠেই ফেলে আসতে হবে। অফিস বা ফিল্ডের রাগ-ক্ষোভ কোনোভাবেই মেস বা পরিবারের ভেতর বয়ে নিয়ে যাওয়া যাবে না।

৩. বসের সাথে খোলামেলা ও তথ্যভিত্তিক যোগাযোগ
অনেক সময় শাখা ব্যবস্থাপক (BM) বা এরিয়া ম্যানেজারের (AM) টার্গেটের চাপ মাঠকর্মীদের ডিপ্রেশনের দিকে ঠেলে দেয়। এই চাপ কমাতে বসের সাথে লুকোচুরি না করে খোলামেলা কথা বলা বুদ্ধিমানের কাজ। কোনো নির্দিষ্ট এলাকায় ঋণ আদায় কেন কম হচ্ছে, তার বাস্তব ও যৌক্তিক কারণ (যেমন: ফসলহানি, নদীভাঙন বা স্থানীয় রাজনৈতিক সমস্যা) তথ্য ও প্রমাণসহ বসের সামনে উপস্থাপন করতে হবে। আমরা যখন অজুহাত না দিয়ে সঠিক ডেটা দেখাবো, তখন উর্ধ্বতন কর্মকর্তারাও চাপ দেওয়ার পরিবর্তে সমাধানের পথ খুঁজে বের করে দেবেন।

৪. সহকর্মীদের সাথে অভিজ্ঞতা শেয়ার করুন
এনজিওতে মেসে বা কোয়ার্টারে একসাথে থাকার একটা বড় সুবিধা আছে। দিন শেষে সব সহকর্মী যখন একসাথে বসা হয়, তখন নিজেদের মাঠের ভালো-মন্দ অভিজ্ঞতা ভাগাভাগি করা উচিত। একজন সিনিয়র কর্মী কীভাবে একজন জটিল গ্রাহককে হ্যান্ডেল করছেন, সেই সফলতার গল্পগুলো শুনতে হবে। সহকর্মীদের সাথে মন খুলে কথা বললে মনের ভেতরের জমে থাকা ক্লান্তি ও চাপ এক নিমেষেই অর্ধেক হয়ে যায়। সবসময় মনে রাখতে হবে, আপনি একা নন, আপনার পুরো টিম এই লড়াইয়ের অংশ।

৫. নিজের যত্ন ও ছোট বিরতি
টানা মোটরসাইকেল চালানো এবং কড়া রোদে হাঁটার কারণে শরীরে ডিহাইড্রেশন ও ক্লান্তি আসে, যা সরাসরি মস্তিষ্কে চাপ সৃষ্টি করে। তাই মাঠে কাজের ফাঁকে ছোট ছোট বিরতি নেওয়া অত্যন্ত জরুরি। পর্যাপ্ত পানি পান করতে হবে এবং সাথে হালকা কিছু শুকনো খাবার রাখতে পারলে ভালো হয়। ছুটির দিনে সম্পূর্ণভাবে অফিসিয়াল চিন্তা থেকে দূরে থাকতে হবে। পরিবারকে সময় দিতে হবে এবং নিজের পছন্দের কোনো কাজ (যেমন: গান শোনা বা মুভি দেখা) করে মনকে চাঙ্গা রাখতে হবে। শরীর সুস্থ ও চটপটে থাকলে মানসিক চাপ এমনিতেই কমে যায়।

সর্বশেষে বলতে চাই
এনজিওর চাকরি একটি চ্যালেঞ্জিং পেশা। এখানে চাপ থাকবেই, তবে সেই চাপকে নিজের ওপর চড়ে বসতে দেওয়া যাবে না। সঠিক কর্মপরিকল্পনা, ইতিবাচক মানসিকতা এবং সহকর্মীদের সাথে সুসম্পর্কের মাধ্যমে খুব সহজেই এই মানসিক চাপ জয় করে এনজিও সেক্টরে একটি সফল ও দীর্ঘস্থায়ী ক্যারিয়ার গড়ে তোলা সম্ভব।

লিখেছেন:
ইব্রাহীম খলিল
উন্নয়ন কর্মী

সম্পাদনা: এনজিও বার্তা টিম।